中国摄影家协会信访工作管理办法（试行）
第一章 总则
第一条 为进一步规范中国摄协信访受理工作，提高信访件的办理质量和效率，密切协会与广大摄影人之间的联系，缓解、化解工作中存在的矛盾，维护广大摄影工作者的权益，营造良好和谐的摄影事业发展环境，依据《信访条例》和有关规定，结合协会工作实际，制定本办法。
第二条 本办法所指“信访”是指摄影人、摄影组织或群众通过书信、电子邮件、传真、电话、来访等形式，向协会反映情况，提出的建议、意见或者投诉请求等。
第三条 工作原则
（一）以事实为根据，以党的政策和国家法律为准绳，坚持依法信访原则；
（二）对实名信访和匿名信访均须认真对待；
（三）坚持谁主管、谁负责原则；
（四）认真做好调查研究，妥善解决信访者合情合理合法的诉求。谨慎对待无理要求，深入细致地做好解释工作；
（五）必须严格保密，来信不得转给被投诉或被检举人和其他无关人员。
第二章 管理机构与职责
第四条 信访工作由中国摄协分党组领导；涉及对协会机关各处室、中国文联摄影艺术中心各处室、各直属单位及其工作人员的信访由协会机关纪委牵头负责；涉及团体会员单位、个人会员、摄影人或其他摄影组织等外界的信访由会员工作处牵头负责；各部门协调配合。
第五条 工作职责
（一）做好信访登记、分类、备案工作；
（二）对受理的信访，举报人没有提供线索的，联系举报人请其提供线索；举报人已提供线索的，进行分类登记管理，提出拟办意见，报分管领导审批后办理；对不属于机关纪委、会员工作处受理的信件，经分管领导批准后，及时转交其他部门处理；
（三）根据领导的审批意见，对管辖范围内的信访线索进行调查，必要时可聘请律师或第三方专业人士进行协助，并将结果上报主管领导；
（四）根据领导的审批意见，向各团体会员单位转送信访件，并跟踪处理情况；
（五）根据信访来访反映的情况，定期分析业界状况和问题，形成年度报告，报协会分党组，为协会改善工作提供决策依据。
第六条 工作要求
（一）深入学习贯彻党的路线、方针、政策和国家法律法规，倡导和弘扬文艺界核心价值观；
（二）坚持实事求是的原则，认真对待、注重程序，秉公办事，尽职尽责；
（三）登记、保管所有信访材料与调查处理意见；
（四）遵守保密制度，不得透露信访工作秘密。
第三章 信访工作流程
第七条 受理来信注意事项：
（一）受理部门应保证信件的完整性，特别要注意信封上邮戳和文字的完整。不得涂抹、污秽信访材料上的任何字迹和内容。信访材料应进行扫描，作为工作文档，原件留档。
（二）受理电子邮件来信时，应注意保留电子邮件原始信件及截屏信息，电子信访材料及截屏信息用A4纸打印。
（三）在信件（包括电子邮件打印文本）正文第一页的右上角处，加盖信访专用章，并在盖章处填写收信日期和来信编号。
（四）所存信访材料，设立专人负责登记、归档。包括信访时间、处理意见等。
第八条 受理来电注意事项：
（一）设立自动录音热线电话。
（二）听取来电应仔细记录来电人的姓名、单位、联系方式和主要诉求等情况。
（三）对来电无法讲清内容的，可建议其通过其他方式反映诉求。
第九条 受理来访注意事项：
（一）问清（核实）来访者的姓名、单位及联系方式等自然情况。
（二）认真做好记录，并要求来访人在记录上签字认可，作为备查资料。
（三）反映重要内容的问题，还应要求来访人进一步提供书面材料备存。
第十条 登记管理工作需设立专人专簿纸质台账和电子台账，并保持一致性。
第十一条 受理部门应将信访内容摘要，信件的正文、信封及附件等材料一并装订，呈报相关领导阅批。
第十二条 受理部门收到的信访，要根据领导的批示，决定是否进行初步核实。如果不需要核实的，直接归档。反之则需要进一步的处理，直至材料归档。
对重要信访件应由受理部门登记后，提出拟办意见，提交主管领导审批并呈报协会分党组研究批示后办理，办理结果应及时上报或答复信访人。
第十三条 重要信访件包括：
（一）属于协会管辖范围的，且线索比较清晰、实名举报的信访件；
（二）上级机关交办、督办的信访件；
（三）领导批示需要查处的信访件；
（四）被媒体曝光，并在社会上造成不良影响的信访件；
（五）属于协会管辖范围的，有线索但缺乏有效证据，举报人反复举报，情绪反常，可能诱发矛盾及其他不良后果的信访件。
重要信访件以外的属于一般信访件，应由受理部门登记后，提出拟办意见，提交主管领导审批后办理。
第十四条 对于署名真实、联系方式有效的来信，一般应当在30个工作日内回复信访人。
第十五条 涉及法律事宜，应征求协会法律顾问的意见；必要时由律师出面核实，调取资料，回复信访人。
第十六条 信访自受理之日起，直至办结，全过程均应做好记录工作，并应在办结后7个工作日内将信访材料（包括电子文件）完整归档。
第四章 附则
第十七条 中国摄协所属单位信访受理工作参照本办法执行。
第十八条 本办法自发布之日起执行，由机关纪委、会员工作处负责解释。